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http://club.cat898.com/newbbs/dispbbs.asp?boardID=1&ID=1330752&page=1 国庆刚过完，公司在外省的几个领导级的人物，一行四人，到广州办事。下榻火车东站对面的天伦怡×大酒店。邀我和另外三个朋友前往一聚。
????走进天伦怡×大酒店，大厅中间是一大喷泉瀑布，几根大理石柱子光滑的可以照进人影，让人感受到这里的豪华和气派。身着时髦装束的靓女帅哥在这里进进出出，让偶这种老土有一种不合时宜之感。大厅的右手边， 是一家装潢考究的茶餐厅，服务小姐满面春风，笑容可掬。
????我们挑了靠落地窗的桌子坐下，边喝茶边聊天。
????到了用午餐的时间，他们说已经订好了一桌，无论如何要我们一同吃饭，我们也不好推辞，就一起来到酒店的四楼他们订好的房间。
????已经有两个身穿蓝背心的服务员等在那里，一进门就向我们鞠躬问好。房间的中间是一张能坐二十人的大圆桌，里间有会客厅，用桌子隔开。天花是巨大的圆形吊顶，一盏金碧辉煌的水晶灯从正中垂下来。巨大的透明玻璃落地窗，豪华的窗帘向两边拉开。柜式空调呼呼地向外送着冷气。
????我被扯到对着门的座位坐下。
????领导们要了两瓶高度糊涂仙，点了多宝鱼、麻虾等十二个菜，上了满满一桌。
????最高领导端起杯子，首先致辞。然后自由发挥。
????你来我往，酒过三巡，高潮也渐渐过去，饭局进入尾声。
????这时最高领导忽然叫起来：“妈的，这只虾子臭了，你们闻闻。”说完把虾子放在桌子中央，脸上表情做出恶心状。
????真的？我拿起来，放在鼻子下面，一股恶臭扑面而来。差点把肚子里的东西都吐出来。
????我还真不敢相信，堂堂四星级酒店，居然把臭虾子端上来给客人吃！
????“靓女，你闻一下看看！”我叫站在旁边的服务员过来。
????她才懒得去闻，免得找恶心。连连摆手。
????“那去找你们部长过来！”
????“好的！”她转向出去了。
????一会儿，她们部长来了。可能是个比较地道的广东人吧，长相不敢恭维，额头比较突出 ，嘴唇比较厚，倒也看出有几分强干。她伸出纤纤玉手，翅起兰花指，夹起臭虾，吸了吸鼻子，闻了闻臭虾。一丝 痛苦的表情立即写在她那张并不白的脸上。
????“你说怎么办吧？”我身子向后靠在椅子上，用手指敲着桌子。
???? “嗯-”她略作思考，“给你们八五折吧！”
????我真想大笑！妈的，简直是对老子侮辱！今天老子一分钱也不给你！
????“哎呀，我还想给你打个八五折呢！”我大概是冷笑着跟她说话。她面无表情地站在那里。
????“这样吧，你去叫你们经理来吧，叫个说话算数的来！”
????“好的，请等 一下！”部长转身出去了。
???? 又过了约三分钟。进来一个男的。衣着整洁，约三十五岁年纪，面慈目善的。
????他站在桌子边跟大家打了声招呼。然后问什么事。简单地说明后，他也不闻臭虾了，倒是说很爽快地说：“给你们打五五折吧！”
这已经比刚才进一步了，但今天非要一分钱不给。从八五折到五五折，说明他们根本还是围着钱在转，他们根本没把你当上帝看。他没把我当上帝看，我要自己把自己当成上帝！钱是小事，根本不用我买单，我就是要这些只知道钱的家伙知道上帝的厉害！上帝不发怒，当你是绵羊！
“你看到了，菜还没吃一半，都放在这儿，现在谁也吃不下了，你还要收五五折？”
他不做声了。
“我的朋友们从外地来，我们在四星级酒店吃饭，居然吃出了臭虾子。我不知道今天的虾子是不是都臭了，我现在担心他们会不会食物中毒！”
“我们也不是有意的！”他想辩解。
“现在我想换个地方请朋友吃饭，我们可以走吗？”
“给你们五折，这是最少的了！”
“你给我们五折，我还要你赔偿我们的损失呢！我要你赔偿我们的精神损失费，我们要去医院检查，要你们负担医药费。并且，我要打电话给卫生质量监督局，要他们来处理此事，并且要在陈扬的节目里给们曝光！”
我的声音越来越大，桌子敲的啪啪响，朋友在旁边偷偷扯我的衣角。
这个经理，无动于衷，依然站在那里，也不说话。他在心里肯定认为我是在恐吓他。
我掏出电话，拨了广州市卫生质量监督一个领导的电话。曾是我的一个领导。
“×主任，你好，我是×××，我现在在外面吃饭，碰到个事，不知道怎么处理，跟你请示一下！”
他当即给了我一个电话，叫我打过去，说他们专门管此事。我边念边叫旁边的朋友用手机记录下来。
“今天休息啊，办公室没有人值班吧？”
“你保存证据，叫他们给你签字，明天再投诉他！”
我放下电话，所有的人都清楚地听着我接电话。
“行了，你写个字据我，证明一下这个虾子是变质了的，我们付钱！”我平静地对那位经理说。
“你写个字据，我们不用你打折了，多少钱我给你。”朋友在一边说。
“这样吧，你们等一下，我去看一下”
“那好，我给你五分钟，你给我一个答复，我们没时间陪你在这里折腾。五分钟没来，我们走人，换地方吃饭。”
一会他就回来了，这次他完全妥协了。一进来就跟我鞠躬。
“对不起，是我们不对，你们可以走了！”
“跟我道歉有什么用，你应该跟我的朋友们道歉，他们是远道而来的客人！”我指了指几位领导。
他当即面对客人三鞠躬，连连道歉。
“今天这事就算了，看你们态度不错，我也不为难你们。我不举报你们，是对你们的宽容，是给你们一个机会，也是给你们一个教训！”
我们离开房间的时候，他还在给我们道歉，服务员客气地请我们慢走。
走出酒店，看着城市的街道川流不息，车水马龙，我的心久久不能平静。
我知道会有人说我做的过分了，但我真不觉得。我觉得不投诉他们已经是对他们仁慈了。一个四星级酒店，我进去了，就应该享受到四星级的服务。他出问题了，他应该承担自己的责任。这没什么好讲的。顾客是上帝，没有东西比健康更重要，出现这样的事，他们不光要承担损失，还应该赔偿损失。
如果发生这样的事，你都不追究，只会纵容他们，只会让这样的事以后重演。你不放过他们，才会让他们从这事吸取教训，努力提高服务质量，才会慢慢影响社会的进步。
现在时代不一样了，我们要有法制观念，要学会运用法律。要学会维权，要知道保护自己的合法权益。你有很多途径的，报刊杂志电台电视台网投诉电话等等。这不仅是你的权利，也反应了你的素质，另一个方面也是你的生存能力。你根本不用怕，不要小看自己，也不要妄自菲薄。一味的忍让，并不是办法，也不可取。
记住：别人不把你当上帝，自己要把自己当上帝！上帝不发怒，当你是绵羊！
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發表於 2006-11-1 08:59:56
發表於 2006-11-17 02:24:33