一邊是拘謹認錯,一邊是嚴詞咄咄。美國國會眾議院監督和政府改革委員會24日聽證會上,豐田總裁豐田章男以日本人的謙恭對陣美國人的直接,他繞著圈子與面紅耳赤、舉著板斧的美國議員周旋,談歉意,談出路。文化差異碰撞出一場有關汽車安全隱患的聽證會。在日本人眼中,或許態度可以解決問題;但在美國人看來,豐田只需回答是或不是。日本媒體評論說,已經53歲的豐田章男當天就像犯人過堂一樣。
第一炮
「和諧?國會沒這個詞」
「于我而言,汽車受損,我感同身受。」豐田章男說。
美聯社24日點評這句話:這是日本人在危機中常用的方式。但美國的那些精英何曾有過這種感受?
在日本企業文化中,總裁通常需要豐富的專業知識,需要團隊決策力,其最主要作用是確保穩定與和諧;而美國企業崇尚具有性格的領導者,甚至得懂旁門左道。
「和諧?美國企業文化、乃至國會中從來沒有這個詞。」美聯社說。于是,眾議員約翰·邁卡揮舞著一份文件起身,打斷豐田章男的道歉:「先生,這會嚇死人。」邁卡說。
邁卡手中的文件,來自豐田華盛頓分公司2009年7月的內部資料,其間,分公司向總公司「自吹」,在2007年9月分公司經由談判方式「擺平了」一起涉及召回5.5萬輛汽車的腳墊隱患事件,為豐田節省了1億美元損失。「我真替你難堪,先生!」邁卡說。
第二炮
「我只想知道是還是不是!」
美聯社評價,在美國人最沒有耐心的時候,豐田章男表現出充分耐心。
美國國會眾議院監督和政府改革委員會連珠炮式對豐田提問,豐田章男用一句「每個問題都會受到尊重」整體作答。
當眾議院監督和政府改革委員會主席埃多爾弗斯·湯斯逼問豐田章男是否能徹底排除豐田汽車突然加速故障時,豐田章男長篇累牘地給他繞圈子,直至湯斯發話:「我只想知道,是還是不是?」
法新社評論,這番場景在日本「幾乎不可想象」。歷時3小時聽證,雙方各按各的套路發問、回答,會場呈現平靜、激烈再平靜、再激烈的循環。在出席美國國會聽證會后,豐田總裁聲淚俱下地答謝旗下所有代理商和職員的支持。
第三炮
「這是徹頭徹尾的低劣!」
美國議員們對豐田的指責毫不留情,共和黨眾議員約翰·邁卡幾乎咆哮地指責豐田汽車是「徹頭徹尾的低劣」。
「美國人和日本人存在巨大的認知隔閡,」美國智庫曼斯菲爾德基金會日本問題學者韋斯頓·小西(音譯)告訴法新社記者,「對日本人,直接發問似乎是一種責難,具有進攻性;而日本禮節性的娓娓道來則可能觸發美國國會部分議員的憤怒底線。」
豐田章男24日結束聽證后做客美國有線電視新聞網知名欄目《拉里·金訪談》,面對拉里·金,豐田章男說,他懷疑自己在聽證會上表達的許多信息在翻譯時全部或部分丟失。
問及在聽證會上是否覺得美國議員對自己不太公平時,豐田章男說:「我不確定是不是公平,但我懷疑究竟有多少人能夠理解我奮力表述的內容。我做好準備,繼續與人們對話,直至他們徹底理解我。」只不過,如今美國人,似乎不需要徹底理解豐田章男,他們需要徹底把車修好,起碼剎車是剎車,油門是油門。 綜合新華社
美國故意整日本?
就這次豐田召回事件而言,美國和日本媒體觀察角度完全不同。美國智庫曼斯菲爾德基金會日本問題學者韋斯頓·小西說,美國媒體強調豐田對公共安全的忽視,強調解決方法,不太涉及豐田的國籍,似乎整起事件與日本無關。「而在日本一邊,有些日本人會將這起事件看做是一種陰謀,」小西說,「有些人認為是美國人在整豐田,甚至在整日本。」日本富士電視臺的報道使用了「豐田王子被攻擊」的標題。
美國麻省理工學院人類文化學者伊恩·康特利告訴法新社記者:「危險是,豐田章男也許認為他正在對美國國會顯示尊重和謙卑,而實際上美國國會卻對豐田更加不信任。」
美國聯邦調查局突查豐田供貨商
美國官員24日說,美聯邦調查局調查人員當地時間23日晚突擊檢查日本豐田汽車公司3家供貨商,原因是這3家企業涉嫌違反美國反壟斷法。法新社援引聯邦調查局官方表態報道,3家接受調查企業為日本電裝公司、日本東海理化電機制作所和日本矢崎公司。按照日本電裝公司說法,這次調查「與豐田召回事件無關」。