香港蠱惑手機短訊唔睇都收萬元！！

Ψ丹尼王子

17-12-2009

香港《東方日報》

蠱惑短訊唔睇都收萬元

無良資訊公司布局向手機用戶「狂發」短訊兼收費，令不少市民無辜「中招」。消費者委員會今年首十一個月，接獲相關服務收費投訴達四百七十宗，研究後發現有隱形資訊公司設蠱惑網站向手機用戶發短訊，標榜「免費註冊」等字眼，又隱藏每個短訊會收費，令用戶誤墮收費陷阱，結果登記變成確認使用服務，自此不停接收「氾濫」的手機短訊。有個案因此一個月內被收費超過萬元，另有不少個案未能聯絡該等「隱形」資訊公司取消服務，眼巴巴看着收費遞增而求助無門。有立法會議員狠批當局監管資訊公司反應遲鈍，直指問題已存在多時，當局大可透過擴展發牌制度條款向電訊公司「施壓」。



無良資訊公司濫收短訊費手法層出不窮，即使不回應短訊亦照收服務費。


聲稱「免費」的網上遊戲包括性格測試、IQ問答遊戲、交友服務等，市民只需登記個人資料包括手機號碼便可。消委會今年首十一個月收到四百七十宗此類流動數據服務的投訴，去年全年則有六百零八宗。



蠱惑短訊隱形掠水，姓梁事主收到月結單才知短訊服務收取二千二百元。



消委會(消費者委員会)調查發現，一旦在網上登記聲稱「免費註冊」的遊戲，隨時不停收短訊，兼付上高昂費用。 （資料圖片）




消委會調查後發現該類遊戲由資訊公司發出，以「免費註冊」作招徠，實際附有細項條款，市民一註冊等同確認使用該公司服務，公司可向登記者發出短訊，並收取費用。有公司一小時內發出八十個短訊，每個收取五元；更有兩天內發出七百個，收取約二千一百元費用。

免費註冊中招   取消服務無門

消委會總幹事劉燕卿指免費註冊不等於豁免收費，「消費者可能以為只係畀啲資料佢，但對某啲公司等於確認程序（使用服務）。」她又指資訊公司「蠱惑招」層出不窮，包括向消費者發出短訊，若消費者確認後便不停發短訊收費，有個案因確認交友服務而一個月付一萬元服務費。消委會又指有公司更猖獗，指明接收者若不想收短訊，須回覆拒絕指令，但回覆後發送更多短訊，藉此收更多費用。她又承認，一般消費者須電訊商協助聯絡資訊公司，部分未必成功聯絡，取消服務。

除了要求資訊公司停發短訊外，政府兩年前亦立法，若用戶不想收到商業電子訊息，可在電訊管理局的「拒收訊息登記冊」登記，但叫人下載遊戲的短訊能否登記拒收，電訊局則指不能一概而論，所以手機用戶在「拒收訊息登記冊」登記後，亦未必不會收到該等短訊。

電訊公司代收錢   議員促施壓

消委會則呼籲市民便宜莫貪，收到推銷短訊時勿隨便鍵入任何號碼。電訊公司亦不應堅持收取所有具爭議的短訊收費，才繼續提供流動通話服務，應將通話費及涉資訊公司的短訊費分拆。

立法會議員譚偉豪指，現時本港有數以百計的資訊供應商，大部分屬小型，而透過網上免費註冊遊戲等方法，濫發短訊及收取費用的個案亦不斷增加，他認為當局須正視及監管有關問題。

現時大部分短訊服務，電訊商均外判資訊公司提供，再代收服務費，譚承認負責監管電訊商的電訊局，若要監管資訊公司過於間接，但不等於不能監管，可透過擴展發牌制度條款，向電訊公司「施壓」，要求他們確保資訊公司的服務質素，「或者叫電訊商設立機制，等消費者可以清晰、統一知道點樣拒絕該類短訊服務」。

不過他指曾多次向當局反映，但當局均希望以行內自律形式規管，批評當局反應遲鈍，「好明顯愈來愈多市民中招，佢哋都唔理」。電訊管理局回應一直有留意情況，建議消費者收到該類短訊，要多加留意服務條款及收費。




http://orientaldaily.on.cc/cnt/news/20091216/00174_001.html  (有片)

Ψ丹尼王子

巨額收費被母責備   少年想死 【本報訊】來歷不明的手機短訊害人不淺，不僅令市民金錢上有損失，更引發家庭衝突問題。本報亦曾接獲兩宗家長求助個案，不約而同指兒子手機收到交友網站的「追魂」短訊，但他們未有開啟訊息閱讀或進入網頁超連結，同樣被收取短訊費用，最終累積成一筆以千元或萬元計的巨額費用。兩名家長為此事與子女爭吵，更導致兒子離家出走，其中一宗個案求助人的兒子甚至萌輕生念頭。 阿倩與現年十七歲的兒子相依為命，○六年從四川來港定居，由於抵埗初期不諳廣東話，很難與人交談和交朋友，故二人在港一直生活得不甚愉快。阿倩說去年五月，兒子突然收到手機短訊，指稱可免費註冊加入交友網站，故他滿心歡喜透過手機登記，盼能藉此結識更多朋友。 每小時收短訊百個 自此，阿倩的兒子便不斷收到同類型短訊，內容同樣指可免費登記使用各類服務，他不虞有詐繼續回覆訊息，直至電訊商指其短訊用量過高，暫停其手機服務及要求他清繳相關的一萬五千至一萬六千元服務費，他才得知收發相關訊息每次要繳費五元。 無辜欠下巨債，收入僅足餬口的阿倩曾因此埋怨兒子，結果其兒子感無奈及委屈，於年初時曾有過輕生念頭；而近日為避見她，又常流連於遊戲機中心不願歸家。阿倩慨嘆該等來歷不明的短訊害人不淺，破壞她和兒子關係。 另一名家長梁先生亦有與阿倩類似的經驗，梁就讀中學的兒子早前將手機借給朋友使用一會，詎料竟惹來隱形資訊公司的「追魂」短訊，每小時最高接收紀錄多達一百個，雖然他從未開啟短訊或內裏的網頁連結，但短短數日亦被收取二千多元短訊費用。 最令梁先生不忿是電訊商暫停其子的手機短訊服務後，資訊公司仍繼續向有關的手機號碼發短訊，但相關訊息仍然被收費。梁先生曾向消委會求助無果，最終被迫就範繳付該筆不合理的收費。 梁先生亦曾就此事質問兒子，但結果惹來兒子反感，指父親不信任他而離家出走。梁先生質疑當局未有做好監管工作，才會出現「無王管」局面，令無良資訊公司及電訊商有機可乘，禍害市民。 梁先生質疑電訊局沒有做好監管工作。 （胡耀威攝）

Ψ丹尼王子

法例灰色地帶任人劏

【本報訊】對於電訊商代資訊公司向消費者收取服務費用，有法律界人士認為現行法例存在灰色地帶，質疑電訊商是否有權代資訊公司收費，「客戶冇授權電訊商代支付短訊服務費，點解之後要畀番（電訊商）？」



網上不少交友網站聲稱「免費註冊」，但有消費者註冊後被收取高達一萬元短訊服務費。


議員促規定警告字眼

不過本身是法律界人士的立法會議員謝偉俊則表示，電訊商只是發放訊息的平台，一切交易要視乎消費者與資訊公司之間的合約，消費者若沒有看清楚合約條款，便難以追究電訊商，即使合約內沒有說明授權電訊商收費，消費者亦要付費。他建議政府收緊法例保障消費者，如規定資訊公司若要收費，必須要有警告字句「大大隻字」提醒消費者有關收費詳情。

Ψ丹尼王子

香港《蘋果日報》

交友遊戲網　蠱惑SMS搶錢
濫發狂發　看不看都收費　高達萬元

【本報訊】搶錢手機短訊（ SMS）橫行，消費者委員會踢爆有交友、遊戲下載網站狂發短訊，兩日可多達 700個，收看與否都逐個收費，有人需付達 10,000元短訊費用。有關公司發短訊前多透過「免費服務」誘使消費者登記，一登記便被當作同意收付費短訊，誤墮陷阱。

記者：翁煜雄　蔡朗清




越來越多市民查閱手機賬單才發現疑被收取沒使用的鈴聲、短訊等費用。最新一期《選擇》月刊透露，消委會今年首 11個月接獲 470宗相關投訴，共涉 58萬元。去年有 608宗，涉 98.6萬元。

註冊條款暗藏陷阱

有投訴人早前登記一聲稱免費交友網站，並可透過收發短訊結識異性，他收到很多短訊後才發現手機賬單短訊費用達 10,000元，「佢都唔知網站準則，原來接收短訊每個 5蚊。」該會總幹事劉燕卿說，經調停後仍需付 8,000元。

又有投訴人為兒子申請月費 35元手機服務，但終多出近 8,000、 9,000短訊費，查問下，原來兒子曾參與一配對網站，聲稱提供免費配對朋友服務，但會發出「性格測試」等短訊，「測試吓佢適合啲乜嘢類型嘅朋友」，但原來暗藏條文規定，接收這些短訊要付費。投訴人終也需付全費。

另一投訴人王先生在網上登記一個抽獎遊戲，並提供了手機號碼，之後收到數個 IQ問題短訊，沒理會便刪除，但月結單多了 70元短訊費，電訊公司解釋是代一資訊公司收取。王先生再瀏覽上述抽獎遊戲網頁，發現原來需拉到底部，才有條文說明該公司會發出短訊，每次收取 5元。

這類公司更會以短訊「轟炸」客戶牟利， 1小時內發出 80個收費短訊，或兩天內發 700個，賺取短訊費用。劉燕卿解釋，不少投訴人在網站等註冊時曾交出個人資料如手機號碼等，但註冊條款暗藏「陷阱」，網站在細字條款，才列明將視此為確認程序，表示願意收取需付費的短訊。

漁翁撒網式發短訊

該會宣傳及社區關係小組主席何沛謙補充，部份資訊公司又會漁翁撒網式廣發邀請短訊，「你回覆咗，登記做會員，就無緣無故確認咗。」他說該等公司多以免費作招徠，但所謂免費可能只是頭數個訊息。記者發現，市民也有些短訊聲稱閣下收到情書，但下載需付款，其實內裏只是宣傳訊息或遊戲。至於會否從未確認便收到需付款短訊，劉燕卿說不排除此可能，但「好多投訴，對方都出示到證據，用戶係確認過。」

何沛謙表示，由於同類爭議日多，建議電訊公司處理有關投訴時，應先行將受爭議的費用分拆開，讓用戶自行與資訊公司商討；收費事情尚未弄清楚前，電訊公司不應堅持用戶支付賬項，或以停台作威嚇。

抗搶錢短訊自保法

•在標榜免費服務的網站，查看收費及終止方法後，才決定是否參加
•網上確認接受服務時，應拉到網頁底部查看有否其他條款
•勿隨意在網上將個人資料給予第三者
•不要隨意回覆不知名短訊及提供個人資料
•常逐一核對手機賬單項目，若有不尋常收費向電訊公司查詢
•若以信用卡自動轉賬，要多留意月結單內容
•有疑問馬上向電訊公司或資訊公司查詢

資料來源：消委會


核對賬單免被濫收費

【本報訊】搶錢短訊冇王管，因就算手機用戶已登記拒絕接收商業短訊，但搶錢短訊未必會被拒，而且電訊公司也有權在用戶的賬戶或信用卡扣取有關費用。消費者應提高警覺自保，勿因「免費」服務而輕易交出個人資料，並應逐一核對手機賬單以免被濫收費用也不知。

電管局接 96宗短訊投訴

不少以信用卡自動繳款的投訴人，質疑電訊公司擅自在其信用卡戶口中扣錢，支付短訊費用予資訊公司，但消委會稱，若資訊公司網頁列明條款，如「費用將於閣下手機賬單結算」，便可透過電訊公司收款。若信用卡自動轉賬條款列明，「如使用了服務向第三方認購貨品，便有責任付款」，電訊公司便可於用戶信用卡戶口收款，交予資訊公司。

電訊管理局回應，已在網頁提醒確認服務前需查清楚收費，電訊公司也有責任提醒用戶留意。雖然市民致電 1835000可登記拒收商業短訊，但發言人說可拒收的商業短訊須涉商業宣傳成份，「呢類短訊係唔係，就要逐個睇。」該局今年也收到 96宗短訊投訴，但未有檢控。

消委會表示，瀏覽標榜免費的網站，更應留意有否附帶條件，否則不要隨意交出個人資料，以免被視為確認使用服務。消費者尤其以信用卡自動轉賬付手機費的，也應多查看賬單。




http://hk.apple.nextmedia.com/template/apple/art_main.php?iss_id=20091216&sec_id=4104&subsec_id=12731&art_id=13529533  (有片)