[轉貼]一个邮差故事，改变两亿美国人观念
<P> <IMG src="http://www.ycwb.com/images/2007-06/02/yfkzbb769.jpg" border=0></P><P>小青/插图 </P>
<P><BR>A </P>
<P>迁入新居几天后，有人敲门来访，我打开房门一看，外面站着一位邮递员。 </P>
<P>“上午好，桑布恩先生！”他说起话来有种兴高采烈的劲头：“我的名字是弗雷德，是这里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解， <BR>比如您所从事的行业。” </P>
<P>弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通。但尽管外貌没有任何出奇之处，他的真诚和热情却溢于言表。 </P>
<P>这真让人惊讶。 </P>
<P>我收了一辈子的邮件，还从来没见过邮递员作这样的自我介绍，但这确实使我心中一暖。 </P>
<P>我对他说：“我是个职业演说家，这算不上真正的工作。” </P>
<P>“如果你是位职业演说家，那肯定要经常出差旅行了？”弗雷德问我。 </P>
<P>“是的，确实如此。我一年总要有160到200天出门在外。” </P>
<P>弗雷德点点头继续说道： </P>
<P>“既然如此，如果你能给我一份你的日程表，你不在家的时候我可以把你的信件暂时代为保管，打包放好，等你在家的时候再送过来。” </P>
<P>这简直太让人吃惊了！不过我对弗雷德说，没必要这么麻烦：“把信放进房前的信筒就好了，我回家的时候再取也一样的。” </P>
<P>他解释说：“桑布恩先生，窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那你就可能要深受其害了。” </P>
<P>弗雷德比我还关心我的邮件！他继续说：“我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面，别人不会看出你不在家。塞不进邮箱的邮件，我搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其他的信留着，等你回来。” </P>
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<P>B </P>
<P>我不禁暗自琢磨：这人真的是美国邮政的雇员吗？或许这个小区提供特别的邮政服务？不管怎样，弗雷德的建议听起来真是完美无缺，我没有理由不同意。 </P>
<P>两周后，我出差回来，刚把钥匙插进锁眼，突然发现门口的擦鞋垫不见了。我想不通，难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷？不太可能。转头一看，擦鞋垫跑到门廊的角落了，下面还遮着什么东西。 </P>
<P>事情是这样的：在我出差的时候，美国联合递送公司(UPS)误投了我的一个包裹，给放到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是，我有邮递员弗雷德——看到我的包裹送错了地方，他就把它捡起来，送到我的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。 </P>
<P>弗雷德已经不仅仅是在送信，他现在做的是UPS分内应该做好的事！ </P>
<P>他的行为使我动容。 </P>
<P>作为一个职业演说家，不管是在客户服务还是一般的业务中，我可以很容易地发现并指出服务质量上的问题。但要找到优秀的例子，甚至是稍堪称许的，都要困难得多。 </P>
<P>但弗雷德却是一个金光灿灿的例子，人性化的贴心服务正该如此，他为所有渴望在工作中有所作为的人树立了榜样。 </P>
<P>C </P>
<P>由于弗雷德的榜样，我开始把他的事迹拿出来，在全国各地举行的演讲与座谈会上和听众一起分享。 </P>
<P>似乎每一个人，不论他从事的是服务业还是制造业，不论是在高科技产业还是在医疗行业，都喜欢听弗雷德的故事。听众对他着了迷，同时也受到他的激励与启发。 </P>
<P>回到住地，我偶尔有机会转告弗雷德他的事迹如何激励着别人。我告诉他，有一位灰心丧气、一直得不到老板赏识的员工，写信给我说弗雷德的榜样鼓励她“坚持不懈”，做她心里认为正确的事，不计较是否能得到承认和回报。 </P>
<P>我还告诉弗雷德，在一次演讲之后，一位经理人把我拉到一边，对我说他现在才认识到，原来一直以来自己事业的理想就是做一个“弗雷德”。他相信，在任何一个行业和领域里，每个人的奋斗目标都应该是杰出和高质量。 </P>
<P>至于我本人，则希望以更正式的方式对弗雷德的杰出服务表示谢意。 </P>
<P>圣诞节临近的时候，我在邮箱里给他放了一份小小的礼物。第二天，我的邮箱里有一封不同寻常的信，上面贴着邮票，可是没盖邮戳。我看了一下回执，发信人是邮递员弗雷德。 </P>
<P>弗雷德知道把未经邮局投寄的信私自放入邮箱是违法的。所以，尽管是他本人把信从自己家送到我的住处，他还是在信封上面贴上邮票，使其合法。 </P>
<P>信的内容摘录如下： </P>
<P>“亲爱的桑布恩先生，感谢你送给我的圣诞礼物……你在演讲和座谈会上提到我，真使我受宠若惊。我希望自己能一直提供优质的服务。 </P>
<P>你真诚的，邮递员弗雷德。” </P>
<P>D </P>
<P>接下来的十年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服务。一旦信箱里的邮件塞得乱糟糟，那准是弗雷德没有上班。弗雷德为这条街的住户服务时，我的信件总是捆扎整齐的。 </P>
<P>一直到今天，我也无法说清，弗雷德的动力究竟来自何处。 </P>
<P>我知道，额外的优秀服务并未给他带来更高的收入；我猜测，他也没有因此得到雇主的特别赏识或提拔（如果有，我也从没听说）。据我所知，他也没有私下参加过任何特别的培训或激励计划。 </P>
<P>我能确定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的象征。 </P>
<P>真理是可以传播的，我从弗雷德身上得到几点启发，这些启发对于任何行业中的任何人，都是适用的。 </P>
<P>每个人都能有所作为。不怕你所工作的机构有多庞大，甚至也不怕它有多么糟糕，个人在这个机构中，永远能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍，或对之视而不见，或者不能充分赏识和鼓励；也可能，上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩，并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆，最终，超卓的工作表现，还是员工自己抉择的结果。 </P>
<P>想一想，你在工作中为顾客和同事带来了喜悦，还是给他们增添了烦恼？你是帮助自己的组织与其目标更近一步，还是与它背道而驰？你的工作表现是因循普通，还是超凡脱俗？你是减轻了他人的负担，还是给他们添加了累赘？你愿襄助他人脱颖而出，还是愿意拖人家的后腿？ </P>
<P>没人能阻止你选择卓越。 </P>
<P>在每一天结束之际，关键的问题只有一个：“你做了什么有意义的事？” </P>
<P align=right>（蔓霞/编制）<BR></P> 美國之所以強大,並唔係因為佢哋嘅政府.係因為有呢啲少數人嘅精神,唔似得大陸咁日日開廣播. <DIV class=quote><B>以下是引用<I>廣州人喺圖盧茲</I>在2007-6-11 16:58:48的發言：</B><BR>美國之所以強大,並唔係因為佢哋嘅政府.係因為有呢啲少數人嘅精神,唔似得大陸咁日日開廣播.</DIV>
<P> 少数人嘅正面精神，畀人宣扬就唔净系“少数”喇！呢处啲“精神”缺乏咗，后生信仰缺失啊！唔可以信教，又冇传统文化支援，信埋晒啲“拜金主义”、“享乐主义”、“女权主义”，开放、叛逆、自私、易误入歧途的一个标志！（当然系针对唔好嘅部分新生代嚟讲，都会有好嘅新生代。）</P>
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