港女導遊(懐疑係中国新移民)惡行片段熱爆全中国！！

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現身五度道歉　盼保導遊牌
惡珍哽咽：我從不鬧人

惡導遊李巧珍（右）昨日終於現身，在傳媒面前向全國同胞道歉。李家皓攝

【本報訊】辱罵內地遊客而「舉國聞名」的惡導遊阿珍終現身交代事件。李巧珍昨日在近百名傳媒面前，至少五次向本港市民及全國同胞道歉，但聲言「帶團從來冇鬧人」、從不強迫旅客購物，當時是有旅客在簽署前往購物同意書後反口，並用「尖銳」說話否定其付出的服務，受刺激下才失控講錯話。她認為事件上旅客及自己也有責任，但個人操守無問題，極希望不會被釘牌，將來繼續當導遊。記者：張文傑、王家文

阿珍原名李巧珍，昨在罵遊客短片曝光半個月後首次露面，由立法會議員謝偉俊陪同下，與聘用她的金凱國際旅遊老闆周文偉一同見記者。阿珍先低頭向本港市民及全國同胞道歉，並解釋因不知如何面對公眾才一直躲藏起來，今次在謝偉俊鼓勵下，明白逃避不是辦法，故鼓起勇氣出席記者會。

咬唇

拭眼

稱老父中風壞心情

阿珍以流利普通話大罵遊客的片段早前被放上網，轟動全國。

阿珍雖然認錯，但形容今次事件是誤會，她指帶團首日與團友有說有笑，大家很開心，亦簽下同意書承諾願意前往購物，但翌日到珠寶店卻是另一回事， 26人只買了 1.3萬元東西，「購物效果唔太理想」，她指旅客可能因為心虛，離開店舖後和她發生爭拗，「有個客話唔應該行舖，我話你哋（旅客）簽訂咗去購物，但對方話『你冇資格講呢啲說話』」。阿珍表示，當時十分氣憤，認為旅客明知此乃購物團，不應反過來指她不是，加上早前收到湖北家鄉的父親突然中風的消息，心情欠佳下，一時失控才狂罵旅客。
阿珍認為事件非她一個人的錯，「講錯說話係我嘅錯，但唔係一個人可以講得錯，一個巴掌係拍唔響嘅，係兩個巴掌先可以拍得響」。她堅稱除了今次事件，帶團以來從來無鬧人，「當你受到刺激嘅時候可能好多嘢平時唔做、唔會講，都會在衝動之下做出嚟」。
旅遊業議會已發信指控她涉嫌違規，阿珍下周一前需書面回覆認罪與否。阿珍現時最擔心被旅遊業議會釘牌，「我要養女兒、父母，做其他工作收入比不上導遊」。
將阿珍辱罵旅客片段放上網的安徽團團友王先生，昨晚接受電視台訪問時稱，所有團友均沒有激怒阿珍，堅稱團友離開商店後，阿珍即場責怪團友購物量不足。安徽省旅遊部門正就事件展開調查。

網民質疑道歉誠意

阿珍所屬的金凱國際旅遊董事總經理周文偉承認，事件中的團友每人繳付的 610元團費，不能彌補成本，但指會繼續開辦購物團，並指旅客報團時，應明白低團費的旅行性質，「起碼要知道一斤米要幾錢，唔係貪便宜或淨係攞着數就得」。
內地網民對阿珍的解釋議論紛紜，網民亞聲調質疑：「如果沒有輿論的壓力，她會道歉嗎？」另一網友郭小生則力撐：「至少她站出來了，沒見我們中國（大陸）人出來道歉過。」不過，香港有網民卻有說：「她只是其中一個，而佢嘅做法只是行規，背後嘅問題係乜先重要。」
身在北京的香港旅遊發展局主席田北俊表示，內地參與誠信遊的城市將增展至 27個，合共 78間旅行社，並強調不可能出現零團費訪港情況。商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭與旅遊業議會代表，本周六（ 31日）將到北京與國家旅遊局會面，商討近期連串強迫購物事件。
現時本港有 5間機構提供「職前導遊培訓課程」，香港旅遊專業培訓中心是其一，課程導師陳月珠強調本港購物團一直存在，但導遊應擔當「購物顧問」的角色，「係要令旅客自願去買」。

阿珍簡歷

姓名：李巧珍（ 30多歲）
家庭狀況：離婚，育有一女，父母居住家鄉湖北
學歷：內地高中畢業
來港年期： 2000年由內地移民來港
工作經驗：來港後曾當鞋具售貨員、派傳單、酒樓侍應
導遊資歷： 2003年起當導遊，主力帶內地來港的購物團
薪酬：屬自僱人士，收入按帶團數目而定，月入由數千元至數萬元不等
不良紀錄： 2007年因颱風關係，部份景點關門，未能帶旅客遊覽而被指失職；今年 3月被指強迫購物及大罵旅客
資料來源：阿珍

阿珍講嘢摘錄

罵旅客（根據 7月 15日網上播出片段）
「在家窮就沒有所謂，走出來就不要這樣子。」
「現在是你們欠了我的……我給你吃，給你住，但是你們不付出，你這輩子不還，下輩子還是要還出來。」
「這個世界，怎麼可能有免費午餐呢？」
「今天晚上住酒店，我會把酒店的房門全部鎖起來。」

記者會（昨日）
「班客覺得自己購物得非常之唔好，可能本身心都有啲虛，上車嗰時用好尖銳嘅言語嚟對待我，我個心真係好嬲。」
「呢個短片唔係真係咁短嘅，之前仲有，包括我講 tour、佢哋都有拍手掌，只不過佢哋全部都 cut晒。」
「因為我係從來冇去鬧人、講啲乜嘢，我帶團我係冇（鬧人），只不過今次事件不愉快先至（鬧人）……都唔想去記住。」
「我只可以講我個人嘅操守係完全冇問題，其他導遊我冇留意。」

資料來源：《蘋果》資料室及阿珍

阿珍謾罵旅客事件簿

7月 15日：內地旅客王先生將今年 3月遊港期間，被阿珍強迫到珠寶店購物、以及公開辱罵的片段放上網，多個省市的電視台廣泛報道

7月 16日：阿珍所屬的金凱國際旅遊聲稱永不錄用她，並承諾免費接待受辱罵旅客到港旅遊

7月 17日：國家旅遊局發出內地旅客赴港服務警示，提醒旅客提防消費陷阱

7月 19日：旅遊業議會向阿珍及金凱發信，要求在 14日內解釋事件

7月 27日 阿珍現身交代事件及道歉

資料來源：《蘋果》資料室

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【本報訊】醜婦終須見家翁，導遊李巧珍終於公開露面，向香港市民及內地同胞致歉。有別於影片中辱罵團友的惡形惡相，阿珍昨在記者會顯露柔弱一面，細說隻身來港的可憐身世，其間一度哽咽。

不擅廣東話受白眼

30多歲的阿珍原籍湖北，內地高中畢業， 2000年隻身來港找尋工作機會。她表示，來港前在家人開設的小工場工作，不愁生活；初到貴境卻人生路不熟，舉目無親，日子孤獨難捱，「啱啱落嚟完全搵唔到工，好歧視（新移民）」。
她早期當過鞋具售貨員及酒樓侍應，卻因不擅廣東話而受盡白眼，忍無可忍下轉職派傳單，每天日曬雨淋，時薪僅得 18元，唯一好處是不用說廣東話。 03年朋友看中她說得一口流利普通話，便推薦她任職導遊，主力帶內地來港購物團，從此走了一條不一樣的路。
工作環境雖得到改善，但經濟壓力從未減輕。阿珍說，導遊屬自僱人士，收入不穩，月入由數千至數萬元不等，「要好天搵埋落雨柴」。
席間她提到近年遭逢婚變，需獨力照顧一名十多歲的女兒，又要寄錢回鄉給雙親，是家中經濟支柱。謾罵遊客片段曝光後，女兒為避免傳媒騷擾，只好寄住在前夫家中，「家最擔心除牌影響收入，一個月就唔緊要，三個月就好緊！」

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特稿　鎮定會傳媒　阿珍大打親情牌
謝偉俊：她比想像中單純

面對記者鏡頭，阿珍毫不怯場。

千呼萬喚，阿珍昨日終於出來。面對傳媒，她整體表現頗為鎮定，對答有條理，精句層出不窮，盡顯導遊本色。她今次站出來，大打「親情牌」，強調已離婚，又要照顧女兒及供養鄉下的病父，希望藉此保住導遊牌照，日後繼續以此謀生養家。業界人士早已明言會將她列入黑名單，其樣貌曝光後，即使可繼續當導遊，但有否旅行社願聘用她實屬疑問，阿珍會不會過份天真？
個子不高、一身黑衣加上 LV皮帶的阿珍昨進入記者會場時，由謝偉俊陪伴，面向鏡頭讓記者拍照，毫不怯場。她坐下來回答記者提問初時，自言有點緊張，不慣面對如此多傳媒。她先就事件道歉，三分鐘後已可鎮定地解釋事件始末。
她說自己雖然在事件中有錯，但亦是受害者，認為這是為勢所迫，記者會上曾多次聲音沙啞地說：「每個行業也有其難處。」「試個一個月得一、兩個團，得幾千蚊。」即使被質問是否「經常罵人才會如此流利」，她仍昂首回應：「人有衝動嘅時候。」

希望繼續當導遊

阿珍表示，在短片曝光後四出找律師協助期間，經朋友介紹認識了謝偉俊。促成今次記者會的謝偉俊說，阿珍比想像中單純，「佢係實話實說嘅人，值得幫嘅」，相信阿珍是值得同情。
阿珍提及其中風父親及女兒，是否博同情見仁見智，但她會後與記者私下交談時，提起父母及女兒即顯出關懷之情，「父母同女兒都知道件事，都好擔心，個女早前成日 send訊息畀我，話支持我」。她日前由內地回港時，為免女兒受不必要騷擾，着女兒暫住前夫家中。
阿珍並無否認現時最重要是逃過被旅遊業議會釘牌之厄運，「金凱嗰邊仲用唔用我唔係最緊要，保住個牌，可以去其他旅行社做」。她又說：「市民好善良，企出嚟交代之後，相信好快可淡忘件事。」可是，她似乎想得太簡單，香港旅遊業議會主席胡兆英早已表明，希望嚴懲損害香港聲譽的導遊，加上現在全國關注事件，她一曝光很難再有人願意跟她的團。
謝偉俊希望旅遊業議會不要重罰阿珍，放她一馬，「犯規應該停賽，但可以停一、兩場，唔應該永遠唔畀佢落場」。本報記者

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【本報訊】早前辱罵內地旅客不肯購物的導遊李巧珍，昨日公開道歉，但有旅遊界人士質疑，阿珍企圖用你情我願的說法，為那些低團費內地購物團開脫，無非想輿論不再施壓，要求政府全面插手監管接待內地團的旅行社。有業界人士又質疑曾得到這些旅行社支持、成功進入立法會的旅遊界功能組別議員謝偉俊，安排今次記者會，是否想為那些旅行社「補鑊」。

謝偉俊為支持者補鑊

該旅遊界人士指出，李巧珍雖為自己言論道歉，但她在記者會上不斷強調，該團每人只收 610元團費，團友應該明白會安排購物，補貼團費開支，把那些零團費、低團費來港，再以購物回佣補貼團費的旅行團，說成是你情我願的合理行為，藉以淡化外界批評零團費、低團費歪風，不想政府在輿論壓力升溫下，真的插手直接監管接待內地旅行團的旅行社，「如果政府真係插手管，我諗好多做接待內地旅行團嘅旅行社會執笠」。
另一名旅遊界人士則說，安排今次記者會的立法會旅遊界議員謝偉俊，當年參選得到不少中、小型旅行社支持，當中就有不少是專做接待內地旅行團的旅行社，今次旅遊業議會未能成功聯絡阿珍，反而謝可以找到她，又成功游說她見記者，令人懷疑記者會目的，是為那些旅行社「補鑊」，防止事件再鬧大。

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惡導遊李巧珍 7月底就辱罵內地遊客事件公開含淚道歉，及至昨日被旅議會吊銷導遊牌照。資料圖片

【本報訊】以一句「你這輩子不還，下輩子還是要還出來」而惡名揚天下的香港導遊李巧珍，昨日被旅遊業議會重判即時吊銷導遊證，成為首位因強迫旅客購物而被釘牌的導遊，但僱用阿珍的旅行社金凱國際，只被罰款 47,500元，仍可繼續營業。立法會議員及投訴阿珍的安徽旅客都批評議會「釘死」阿珍，但就放生旅行社是「大細超」。事件主角阿珍形容被釘牌是意料之外，會上訴到底。記者：林浚川、翁煜雄

阿珍形容知悉被釘牌後感到很難受，「對我哋香港嘅 TIC（旅議會）係非常之失望，我一定會上訴」。對於是否覺得旅議會放生旅行社，她說：「旅行社嗰度我唔理啦，對我個人係不公平。」阿珍目前身在境外，明日返港後會詳細回應事件並正式上訴。

工會：旅行社是主謀

阿珍辱罵內地旅客的片段早前在網上熱播，轟動中港。

旅遊業議會轄下規條委員會昨日就這宗投訴事件聆訊超過 3小時，會後總幹事董耀中表示，李巧珍以冒犯語言責難並威嚇旅客，藉以強迫購物，違反導遊專業操守，嚴重損害香港旅遊業形象，委員會一致決定撤銷其導遊證。董耀中補充：「李小姐 06年已經試過一次因同類投訴，被判罰停牌一個月，今次佢再犯，我哋覺得好嚴重，一定要嚴懲。」
至於指委派阿珍接待該內地團的金凱國際旅遊有限公司，規條委員會認為它沒有履行保障旅客責任，判罰款 47,500元。被問到為何發生「激死旅客」事件的永盛旅遊被吊銷牌照，金凱卻罰款了事，董耀中說：「永盛連邊個導遊帶團都講唔出，金凱至少講得出係阿珍。」不過，有指阿珍帶團時，曾有兩名助理「幫 guide」合力強迫旅客消費，董耀中承認金凱同樣沒有提供確切資料，但否認「放生」金凱，只稱金凱與永盛個案性質不同。
除阿珍個案，金凱又因另一名女導遊強迫旅客購物，昨日另被議會判罰 21,000元。金凱過去一年曾先後 5次，因為沒有登記團隊確認書和沒有派發行程表等問題，被議會判罰款 1,000至 3,000元不等。
金凱不良紀錄比阿珍多好幾倍，但每次都只被罰款，導遊總工會理事長黃嘉毅批評判決不公平，形容阿珍只是代罪羔羊，「如果導遊係殺手，旅行社就係主謀，主謀逍遙法外，對改變零、負團費現象唔會有任何正面作用。」
拍片投訴阿珍的安徽旅客王先生也替阿珍不值，「終身停牌處罰過重，應該給她一個改過機會」。他批評旅行社罰得太輕，沒有從根本解決強迫購物團問題，「如果香港繼續有強迫購物團和惡導遊，我肯定不會再去的」。一直協助阿珍的旅遊界立法會議員謝偉俊表示：「罰係無可厚非，但係咪要永久停牌，佢只係講錯嘢，冇團友真正受到損害。」

阿珍 14天內可提上訴

立法會議員李華明認為旅議會以阿珍「祭旗」，但「放生」旅行社，反映議會「自己人管自己人」起不到監管作用，「關鍵係有本地旅遊公司勾結內地旅遊公司，推出呢啲購物團，所以應該吊銷金凱牌照，至可以殺一儆百」。金凱國際表示，仍未接獲判罰正式通知，暫不評論。旅議會表示，李巧珍和金凱均可於 14天內提出上訴，而阿珍被釘牌後可再次申請導遊證，由議會按程序審批。今年 7月，安徽旅客王先生將遊港期間被阿珍強迫購物和公開辱罵的片段上網，引起中港嘩然。

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【本報訊】除了惡導遊李巧珍，旅遊業議會昨日同時判罰金凱國際另一女導遊停牌三個月。據悉該名「翻版阿珍」今年 4月接待一個上海旅行團時，以「好狗不擋路，好人不擋財」等惡言強迫旅客購物，被旅客錄音向議會投訴。事後翻版阿珍辯稱只是「無傷大雅的玩笑」，反指遊客明知是購物團卻不消費，是違反合約精神。
該上海團為數約 50人，今年 4月來港，由翻版阿珍接待，其間她多次對旅客惡言相向：「上海人出來就不要找藉口，因為全中國最有錢的人就是上海人，但你們這個團團費卻是全中國最低的。」其中一位上海旅客不忿被罵，偷錄多段說話作為證據，事後向旅遊業議會投訴。

被罰停牌三個月

不過，翻版阿珍向議會作供時毫無悔意，反指是旅客雞蛋裏挑骨頭，又指旅客明知是購物團，來港後卻不購物，是違反合約精神，令導遊「工作艱難」，她願意為說過這「無傷大雅的玩笑」道歉。議會則認為翻版阿珍違反操守證據充足，考慮到她初犯，因此判她停牌三個月，至於金凱國際則被罰款 21,000元。

翻版阿珍惡言實錄

•不管河南人、湖南人都可以找藉口（不消費），但上海人出來就不要找藉口，因為全中國最有錢的人就是上海人，但你們這團團費卻是全中國最低的。

•好狗不攔路，好人不擋財，如果你不買，就不要影響其他人。

•你說我丟香港人的臉，你們才丟香港的人臉，我告訴你們，合同寫得很清楚是有購物行程，雖沒寫明一定要消費，但合同也只是寫有四星酒店，一樣可以不包食不包住。

•你們要光是旅遊都可以，那就補足團費，我只是打工的，如果你覺得我態度不好，簽名投訴我，換一個導遊。

資料來源：旅遊業議會聆訊文件

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導遊請導遊，內有乾坤。全港 5,000名導遊，當中約有 100人是專劏內地客的「刀手」，不足以「宰割」每日數百個內地團，故會另聘「幫 guide」，自己抽身到其他團劏客。旅遊業專責委員會本月底向政府提交報告，擬每團須由同一導遊帶隊，減少刀手的殺傷力。
消息稱，政府因應內地團出問題而成立的委員會，與旅遊業議會及業界開會後發現內地團與其他團最大分別，是一團由多名導遊提供服務，「四天團隨時四日唔同導遊」。

倡扣分制屢犯可停牌

委員會建議，日後所有團須「一個導遊帶到底」，以打擊刀手。現時旅行社接待零團費需靠購物幫補，故此詞鋒厲害的導遊負責威逼購物，但「人才」難求，刀手不足百人，難招呼每日數百內地團，故刀手只在行程購物日現身，其餘日子另聘「幫 guide」帶團，自己跑到其他團割客。消息承認，新安排刀手仍可帶團劏客，但收入必定大減；委員會又建議引入旅行社及導遊扣分制，就算犯小過，屢犯也可被停牌。
此外，本地接待社總推卸是內地旅行，以賤價賣團來港，但委員會發現不少接待社主動以低價向內地旅行社買團。委員會建議接待社須與內地旅行社簽合同，不得以低於成本價接待內地團。所有建議本月底公佈，之後諮詢業界，冀盡快推行。本報記者

Apple Daily 蘋果日報網上版－－2010-09-05

ffaaii

這件事...女導遊係罵得好過份...但問題是那一團遊客自己應該都有點問題吧!!!
低團費的購物團完全不買東西...就不要跟這種團旅遊...跟了就要有心理準備

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董耀中

【本報訊】遭旅遊業議會重判即時吊銷導遊證的導遊李巧珍，昨日未有現身回應事件。香港導遊工會代出頭發聲明表示判決令整個導遊隊伍「極大憤慨」，並發信旅遊業議會炮轟審訊不公，釘死幫兇，放生主謀，只會令劏客歪風變本加厲，要求議會公開重審案件。
記者昨日致電被釘牌阿珍查詢會否上訴，但電話轉駁至留言信箱。導遊總工會理事長黃嘉毅表示，昨日曾致電阿珍，電話雖然接通，但她未有接聽，相信她受釘牌事件困擾，心情未能平復，「議會一次機會都唔畀就釘佢(阿珍)牌，佢 40幾歲人點轉行做其他工。」

反映議會保護自己人

黃嘉毅不滿說，工會昨日已發公開聲明及去信旅遊業議會，對阿珍被釘牌事件表示憤慨，認為導遊阿珍只是幫兇卻被重判，主謀的金凱旅行社卻只罰款了事，審訊不公平，放生金凱反映議會自己人保護自己人，「零團費根本係啲旅行社做出嚟，家放生金凱，罰 4.7萬蚊就冇事，咪畀其他旅行社一個訊息，可以繼續劏客囉，捉到最多咪罰款。」
黃續稱，工會去信要求議會重新審理阿珍案件，並將金凱案件一併處理及公開審訊，不要閉門造車，「阿珍係有錯，如果要釘阿珍牌，金凱都要釘牌；如果輕判金凱，一樣要輕判阿珍。」
旅遊界立法會議員謝偉俊認為，旅遊業議會撤銷阿珍的導遊證懲罰過重。他認為她是制度不完善的受害者，釘牌以平息公憤的做法令人遺憾，若細心分析，她當日謾罵遊客是對遊客發洩情緒，並非強迫他們購物，應該給她一次機會。
旅遊業議會總幹事董耀中表示，李巧珍可在 14天內提出上訴，若維持原判，她半年後可以重新申請導遊證，但要證明不會再犯規。

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阿珍不入地獄，誰入地獄？以一句「你這輩子不還，下輩子還是要還出來」而惡名揚天下的香港導遊李巧珍被旅遊業議會重判即時吊銷導遊證，成為首位因強迫旅客購物而被釘牌的導遊，但僱用阿珍而又屢次違規的旅行社金凱國際卻只被罰款四萬七千五百元，仍可繼續營業。判決令人感到不公平，本末倒置。
香港的旅行團，為了承辦內陸的旅行團、為了博取數倍（或更多）於團費的巨額利潤，不惜「出雞、出豉油」，團費也不收，以零團費，甚至負團費的方式利誘大陸的中介人手中接來一批又一批的大陸遊客，然後靠導遊帶入店舖購物從中取利，礙於條例限制，縱使前來的是打正旗號的購物團，旅行社亦不能限定旅客要買多少東西，惟有靠導遊的一張嘴去推銷，為了達成目的，威迫利誘的情形便時有出現，若果沒有導遊的「幫助」，難道旅客會乖乖的去排隊買「意大利金」之流的貨品嗎？
香港旅行社接團如開賭檔，「不成功，便成仁」，接待的導遊如叠碼仔，叠碼仔的工作就是游說遊客換籌碼去賭場搏殺，叠碼仔與賭場唇齒相依，叠碼仔做甚麼，賭場一清二楚，現在叠碼仔手法「唔夠乾淨」，給人捉到痛腳，於是被人判處「死刑」，但賭場卻袖手旁觀、置身度外，哪說得過去？難怪導遊總工會理事長黃嘉毅亦批評判決不公平，形容阿珍是代罪羔羊：「如果導遊係殺手，旅行社就係主謀，主謀逍遙法外。」
更諷刺的，是判處阿珍極刑的ＴＩＣ（旅議會）成員之中，當中有不少會員都是身兼旅行團和購物店身份，現在他們暫時不做殺手，變身成為「道德判官」，向着違規的阿珍指指點點，「一時唔偷雞做保長」，怎能令人信服？
遊戲規則一日未改，行業依然扭曲，未來將會有更多的「阿珍」成為代罪羔羊，而「道貌岸然」的「道德判官」亦會經常出現在我們眼前，講解待客之道。

希爾
自由撰稿人

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【本報訊】因辱罵內地旅客遭香港旅遊業議會吊銷牌照的惡導遊「阿珍」李巧珍（圖），昨去信議會上訴，要求縮減停牌時間至少於半年，以便停牌「刑滿」後導遊證可自動復牌，毋須再申請候批。議會會將案件交由上訴委員會處理。
旅遊業議會主席胡兆英證實昨日接獲李巧珍的上訴信件，會轉交議會上訴委員會處理，最快可安排下月召開上訴聆訊。胡兆英未有透露上訴信件內容。

停牌後生活困苦

據消息人士指出，今次阿珍上訴信件內容，與她被釘牌前向議會呈交的解釋信件截然不同，沒有再提及自己是零團費制度下的犧性品，反之是以求情為主，表示停牌後生活困苦，搵工困難，強調願意向被辱罵的團友道歉，希望社會人士給她改過機會，縮短停牌時間。
消息人士續稱，阿珍因辱罵內地團友遭議會吊銷牌照，為期半年。據規定，停牌半年或以上，期滿後需再申請導遊證，由導遊及領隊審核委員會決定是否批出；但停牌少於半年，期滿後可以自動復牌毋須再申請，「所以阿珍希望可以縮減刑期，唔使再申請牌照」。
此外，永盛旅遊僱用無證導遊被吊銷牌照的上訴案件，會延至最快下周三再訊。